Olá JrdeMiranda,
Esse erro pode estar relacionado a permissões insuficientes no portal ou a uma configuração na regra de autenticação.
Para verificar, na interface de administração via web, no menu lateral esquerdo acesse:
Configurações > Autenticação > Regras e Portal.
Se precisar de alguma ajuda, fique à vontade para entrar em contato com nosso time de Suporte ou enviar suas dúvidas por aqui. Estamos à disposição para ajudar!
